Obchodní podmínky
Vrácení zboží a reklamace
Jako spotřebitel můžete od nákupu přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Podrobnosti a zákonné výjimky uvádíme v článku 5 níže.
Vrácení bez udání důvodu: zpáteční dopravu zajišťujete a hradíte vy. Můžete zvolit libovolného dopravce.
Adresa pro vrácení a reklamace:
Velký Medvěd
Stěžírky 149
503 12 Stěžery
Vrácení peněz: do 7 dnů od doručení vráceného zboží, případně dříve podle zákonné lhůty uvedené v článku 5.4.
Reklamace: náklady na dopravu hradíme my. Pro domluvu postupu nás kontaktujte na info@velkymedved.cz nebo 737 909 077.
podnikatelky
Kristýna Nováková – Velký Medvěd
se sídlem Stěžírky 149, 503 12 Stěžery
IČ: 02887819
Zapsána v živnostenském rejstříku: Úřad příslušný podle §71 odst.2 živnostenského zákona: Magistrát města Hradec Králové
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese https://velkymedved.cz/
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) podnikatelky Kristýna Nováková – Velký Medvěd, se sídlem Stěžírky 149, 503 12 Stěžery, identifikační číslo: 02887819, zapsané v živnostenském rejstříku: Úřad příslušný podle §71 odst.2 živnostenského zákona: Magistrát města Hradec Králové (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu poskytovatele. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese https://velkymedved.cz/ (dále jen „web“).
1.2. Aktuálně platné znění obchodních podmínek je zveřejněno na webu.
1.3. Tyto obchodní podmínky jsou kupujícímu k dispozici také před odesláním objednávkového formuláře (dále jen „objednávka“) na webu. Odesláním objednávky kupující vyjadřuje souhlas s těmito obchodními podmínkami. Současně tímto krokem kupující potvrzuje, že je se zněním těchto obchodních podmínek srozuměn, souhlasí s nimi a akceptuje je v celém rozsahu. Tyto obchodní podmínky jsou závazné pro obě smluvní strany.
1.4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
1.5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.6. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
2. Uživatelský účet
2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webu může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“).
2.2. Při registraci na webu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
2.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet nevyužívá či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení poskytovatele, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
3. Uzavření kupní smlouvy
3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná na webu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2. Web obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daní a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3.3. Web obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky, pokud není na webu uvedeno jinak.
3.4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávku na webu. Objednávka obsahuje zejména informace o:
3.4.1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku na webu),
3.4.2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
3.4.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží.
3.5. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).
3.6. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
3.7. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na elektronickou adresu kupujícího.
3.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
4. Cena za zboží a platební podmínky
4.1. Cenu za zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
- Platba kartou nyní - online
- Platební převod
- Na dobírku
- Platba kartou osobně na skladě
V případě úhrady bezhotovostním převodem je platba zrealizována na bankovní účet prodávajícího: 5118223309/0800
4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
4.3. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy.
4.4. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.5. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.6), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
4.6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
4.7. Prodávající není plátcem DPH. Kupujícímu vystaví doklad o nákupu – fakturu, kterou zašle v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.
5. Odstoupení od kupní smlouvy
5.1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.
5.2. Nejedná-li se o zákonnou výjimku podle čl. 5.1, může kupující – spotřebitel bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží; u zboží dodávaného po částech od převzetí poslední dodávky. Lhůta je zachována odesláním jednoznačného oznámení o odstoupení poslední den lhůty. Oznámení lze zaslat na info@velkymedved.cz nebo na adresu Kristýna Nováková – Velký Medvěd, Stěžírky 149, 503 12 Stěžery. Lze využít vzorový formulář na konci těchto podmínek; jeho použití není povinné.
5.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující – spotřebitel od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Zboží můžete zaslat libovolným dopravcem na adresu: Velký Medvěd, Stěžírky 149, 503 12 Stěžery.
5.4. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Peníze vracíme nejpozději do sedmi (7) dnů od doručení vráceného zboží; tím není dotčena povinnost vrátit je dříve, pokud to vyžaduje výše uvedená zákonná lhůta. Vrácení zahrnuje také náklady na původní dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání; osobní odběr se za takový způsob nepovažuje.
5.5. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Běžné vyzkoušení samo o sobě není důvodem ke krácení vracené částky. Prodávající neúčtuje paušální poplatek za vrácení zboží nebo jeho opětovné uvedení do prodeje.
5.6. Prodávající může od již uzavřené smlouvy odstoupit pouze v případech stanovených zákonem. Tím nejsou omezena zákonná práva kupujícího – spotřebitele.
5.7. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
6. Přeprava a dodání zboží
6.1. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
6.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
6.3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
6.4. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu a případné poškození zdokumentovat a oznámit dopravci i prodávajícímu. Nesplnění tohoto doporučení neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
6.5. Nepřevezme-li kupující zboží a prodejci vzniknou z tohoto důvodu náklady, je prodávající oprávněn tyto náklady na kupujícím požadovat. Náklady na dopravu ke kupujícímu a vrácení po nepřevzetí zpět prodejci jsou v max. výši 200 Kč.
6.6. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.
7. Práva z vadného plnění
7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
7.2.1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
7.2.2. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
7.2.3. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
7.2.4. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
7.2.5. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
7.3. Ustanovení uvedená v čl. 7.2 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
7.4. Kupující – spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Za běžné opotřebení nebo poškození způsobené kupujícím prodávající neodpovídá.
7.5. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. Reklamované zboží lze zaslat na adresu: Velký Medvěd, Stěžírky 149, 503 12 Stěžery. Náklady na dopravu při reklamaci hradí prodávající.
7.6. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Za podmínek stanovených zákonem může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud prodávající vadu neodstraní, vada se opakovaně projeví nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.
7.7. Reklamaci lze uplatnit na info@velkymedved.cz nebo na adrese uvedené v čl. 7.5. Uveďte popis vady, požadovaný způsob vyřízení a údaje umožňující doložit nákup. Při přijetí reklamace prodávající vydá písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro informování o vyřízení.
7.8. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající a informuje o tom spotřebitele nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Spotřebitel poskytne potřebnou součinnost, zejména umožní přezkoumání zboží. Při vyřízení obdrží potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
8. Další práva a povinnosti smluvních stran
8.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
8.3. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@velkymedved.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
8.4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce. Informace o postupu a podání návrhu jsou dostupné na webu České obchodní inspekce.
8.5. Spotřebitel se může nejprve obrátit na prodávajícího na info@velkymedved.cz se žádostí o smírné vyřešení sporu. Tím není dotčeno jeho právo na mimosoudní řešení sporu ani na soudní ochranu.
8.6. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
8.7. Ustanovení těchto podmínek neomezují práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů. K ujednáním, která by tato práva nepřípustně omezovala, se nepřihlíží.
9. Ochrana osobních údajů
9.1. Ochrana osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.
10. Doručování
10.1. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
11.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.
11.3. Prodávající je oprávněn změnit obchodní podmínky a bez zbytečného odkladu zveřejnit novou verzi obchodních podmínek na svých internetových stránkách.
11.4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována poskytovatelem v elektronické podobě a není přístupná.
11.5. Každá ze stran má povinnost bez prodlení informovat druhou stranu o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na plnění závazků ze smlouvy o poskytování služeb.
11.6. Kontaktní adresa prodávajícího: Stěžírky 149, 503 12 Stěžery, adresa elektronické pošty: info@velkymedved.cz, telefon 737909077.
11.7. Toto znění obchodních podmínek je účinné od 23. 9. 2026. Smlouvy uzavřené před tímto datem se řídí zněním účinným v době jejich uzavření.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Formulář můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout.
Adresát: Kristýna Nováková – Velký Medvěd, IČ 02887819, Stěžírky 149, 503 12 Stěžery; e-mail: info@velkymedved.cz.
Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Název zboží: ........................................
Číslo objednávky (pro snazší dohledání): ........................................
Datum objednání / datum převzetí: ........................................
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ........................................
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ........................................
Datum: ........................................
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při zaslání v listinné podobě): ........................................
Nehodící se škrtněte.